Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service : Promesse 1 : les informationsPromesse 2 : les déplacementsPromesse 3 : la propreté et la sûretéPromesses 4 : le confort de l'attentePromesse 5 : les commerces et les servicesPromesse 6 : l’architecture et les animationsPromesse 7 : la mobilité durable Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.